美容小店开业会员储值突破百万,它是怎么做到的?发表时间:2022-12-14 14:48 抖音、小红书等平台的兴起,在当代社会再度掀起了“看脸文化”,无形中带动了美容院消费群体的年轻化的趋势。中国美容行业市场在不断扩大,至2021年已突破了10000亿元,在这样的市场背景下,美容店也如雨后春笋般出现。 为了满足多样化的消费者群体,美容院的规模也不再局限于大型高档的品牌店,而是出现了许多小而美的美容工作室,满足了不同收入阶层的爱美女性需求。 这次,就让我们一起来看一下「玉见你美容养生屋」是如何在短短两个月内,实现会员储值金额突破百万的。 老客户转介绍奖励政策 会员等级系统助留存 美容院新店的起步,都离不开老客户的帮衬。能创业开店的美容院的老板,大多都在行业内摸爬打滚多年,过去积累下来的那批忠实老客户,将会成为新店生存的命脉,而让老客户为店铺带来新的客源,则是新店继续发展的动力。 对于如何维系老客户,「玉见你」有丰富的行业经验。 “美容行业中的大部分项目都不是一次性的,而是需要周期性的服务才能看到效果,所以只要我们把**次的服务做好,就有非常多的机会能把新用户转化成老用户。我们的美容师都会和客人进行磨合,记录他们的性格习惯和喜好,以便提供最称心的服务,这样一来客人都不会轻易更换美容师了。”「玉见你」的客户运营负责人说道。 为了让老客户能给店里带来更多的新客源,「玉见你」使用了门店通的新客有礼、多人拼团、全民推广、会员等级这四个功能。 ●新客有礼 为引导用户成为注册会员,「玉见你」设置了新客有礼功能,当新用户登录小程序后,系统便会自动识别并触发优惠券弹窗,在按钮处提示只要注册后即可领取。 在优惠的驱使下,有消费需求的新客户一般都会选择注册成为会员,而一旦注册会员,便会进入到品牌的会员系统生态中,为获得更多的会员权益,用户在未来会响应更多的店铺活动。 ●多人拼团、多种卡项 拼团玩法,是一种效果显著的裂变式营销手段,通过低价拼团,可以激励会员在社交圈邀请好友参与拼团,以获得低价购买商品的机会。配合“老带新团”玩法,帮助门店迅速裂变拓客。 除此之外,店铺也可以添加卡项模块,设置次卡、实卡、通卡等优惠卡项,吸引用户一次性购买多次服务,对客户来说团购次数可获得**的折扣优惠,对商铺来说,卡项可以提高客单价,也可以增加店铺的现金流。 次卡是将服务包装成有限次数进行销售;时卡则是在一定时间段内,可不限次数的使用;而通卡,则是将多个服务打包进行销售,才次数内可以选择任意一种项目。 像服务项目比较丰富的美容机构,就可以使用通卡的形式,将多种服务都打包到一张卡内,给予到用户多样化的选择,比起只能享用单种服务,这种灵活的方式更能打动消费者,而商家也可以将低价的服务一同打包进去,以此降低优惠成本。 通过这种方式,「玉见你」成功地在开通门店通系统2个月内,实现了80w+的会员储值。 ●全民推广 转介绍是美容院的重要新客来源途径,为了激励老客户的转介绍热情,那么建立起一套转介绍奖励机制是很有必要的。 “以往需要靠人工去核实这个转介绍的流程,实施起来比较麻烦,有时候技师太忙了漏记了,就难以再追溯,这时候就会引起不必要的纠纷,所以建立起一套自动化的返佣奖励系统是很有必要的。”相关负责人解释道。 门店通的全民推广功能,分为新客首单消费任务和持续成单任务两种,玉见你所使用的则是第二种。老用户成为推广人后,每成功推广一人(达到设定条件后),系统就会自动给推广人和被推广人发放相应的奖励 。如此一来,奖励政策就能做多不误不漏,规范实施了。 预约到店服务 高效率好体验 随着客户数量的增多,如何让门店的管理跟上来就是当务之急了。作为一家小型美容工作室,业务的承载能力有限,此时便十分需要预约系统的辅助,避免出现顾客扑空或者等候时间过长的尴尬状况。 比起传统的电话预约模式,如今用户只需要通过手机小程序便可进行预约,哪怕在上班间隙也可以简单操作。 预约界面可根据项目预约,也可以按服务人员进行预约,在人员预约的界面,会智能显示每个项目可预约的最早时间,协助客户快速选择出时间最匹配的项目。 在预约成功后,顾客马上会接收到短信提醒或公众号模板推送,让预约信息更加详细直观。而美容师也会在顾客到店前的15分钟,接收到系统通知,提前为下一位顾客做好准备。 预约系统保证了门店可以有条不紊的开展业务,同时也大大的提升了用户的体验,可以说是服务型门店必不可少的数字化管理助手。 总结 最后总结一下,美容服务行业的门店运营核心主要有这几点: ①通过售卖多次卡项,可轻松将新客户转化为老客户,并增加门店的现金流。 ②利用如门店系统的全民推广功能,建立健全的自动化转介绍返佣系统,有助于利用老客户的社交圈拉拢新客。 ③利用门店系统,能更好的管理门店员工,合理安排工作,帮助门店秩序能有条不紊的进行。 服务行业的门店管理,不管规模大小,都会向专业化和精细化方向发展,经营者要及时的拥抱互联网新趋势,利用好数字化经营工具,才能更好的提高门店经营效率和服务水平,扩大规模。 |